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一卡通设备常见硬件故障处理指导

2017/5/15 16:06:31      点击:

1)、考勤机故障:

    a、问:屏幕显示文字不全或显示乱码是怎么回事?
    答:出现此情况应当立即断电,以免发生短路,此故障需要开机调试,请与厂家联系维修。

    b、问:通电后屏幕无显示或显示暗淡,只是背景灯亮。
    答:此故障需要开机调试,请与厂家联系维修。

    c、问:设备时间不走或时间错乱是怎么回事?
    答:先初始化机器,再看是否恢复正常,如仍不正常,请返厂维修。(初始化操作步骤:将机器后面的跳线帽跳到上端5针插座右边的2个针脚上,在键盘上按#字键进入操作菜单进行初始化,操作完毕后必须将跳线帽恢复到原来的地方。)

    d、问:电源线连好后,考勤机屏幕没有任何反应?
    答:如果考勤机没有灯亮,也没有其它任何反应,先检查电源线是否接好,如果电源线正常,但考勤机仍没有反应,请立即断电并与厂家联系维修。

    e、问:考勤机开机提示正在查找记录指针,过一会儿后提示按*号键退出,并且在机器上手工使用记录指针初始化的命令后,没有成功提示,而是直接返回到记录指针初始化的界面了?
    答:此现象可能是CPU问题,如果多次使用记录指针初始化的命令仍不能成功,请与厂家联系维修。

    f、问:考勤机开机时不断长鸣报警是什么原因?
    答:出现此现象可能是机器受潮,线路短路或接触不良,应该立即断电并与厂家联系维修。

    g、问:正常在机器上刷卡的时候,考勤机上总是显示用户001刷卡信息,换其它的卡刷也一样,考勤机上总是显示同一用户信息,这是什么原因?
    答:这是因为考勤机被设置成演示工作模式了,解决方法是,断电再重新接通,重新启动考勤机后,看到机器屏幕提示注册系统卡,然后注册系统卡就可以正常使用了。

    2)、消费机故障:

    a、问:为什么开机时屏幕亮了一下,之后就没有显示,还能听到蜂鸣器响?
    答:此现象是机器电源线没有接到220V市电上。机器内蓄电池电量已耗尽,请接通市电对机器进行充电。如果充电后问题仍然存在,请与厂家联系维修。

    b、问:为什么机器在开机后,屏幕显示一闪一闪的?
    答:此现象是机器电池可能没电了,电源线没有接通220V市电,将电源线接通到220V市电上即可。

    c、问:怎么开机的时候屏幕全部显示8或者数字不断往上跳?
    答:出现这种原因是因为设备的记录指针错乱,等到数字停止的时候,按一下取消键,看时间是否在走,再按功能键+6,再刷系统卡,按确认将记录指针归零就可以了。

    d、问:消费机的显示屏显示不全?
    答:请与厂家联系维修。

    e、问:显示屏上怎么有时会出现 E-------------- 之类的显示?
    答:消费机在工作不正常或刷卡不成功时就会显示出错信息。

    出错显示及定义如下:
    E--------------1 消费机检测存在flash中的系统参数错,可初始化消费机,重新注册卡,若错误重现,可能存储芯片坏,退回厂家维修。
    E--------------2 消费机读取时间错,可设置机器日期、时间并复位,若错误重现,退回厂维修。
    E--------------3 设备存储数据错, 可退回厂家维修。
    E--------------4 设备内存出错,可退回厂家维修。
    E--------------5 系统卡出错,请更换消费机注册的系统卡。
    E--------------6 该卡已挂失并列入黑名单,无法消费,可解挂该卡再下载黑名单。
    E--------------7 检查记录指针错,可按“功能”+“6”,使记录指针归0。
    E--------------8 主板时钟芯片电池没电,可退回厂家维修。
    E--------------9 记录满,可采集记录。
    E-------------10 读卡数据错误,可取消操作,重新刷卡,若出错可到卡片管理中心维修卡片。
    E-------------11 卡数据错,可到卡片管理中心维修卡片或充值。
    E-------------12 限次模式下,卡片该时间段无消费允许次数。可重设消费机工作模式。
    E-------------13 限次模式下,卡片该时间段无权。可重设消费机工作模式。
    E-------------14 卡消费额超过最大消费额限制,可重设卡最大消费额限制。
    E-------------15 卡中余额到最小余额限制,可重设最小卡余额限制。
    E-------------16 卡中无消费额,可进行卡充值。
    E-------------17 在设置了先考勤后消费功能后,卡片没有指定时间段考勤记录。
    E-------------18 卡类错,系统设置该类卡无权消费。

    3)通讯故障:

    a、问:软件系统里不能扫描到设备,电脑与机器不能进行通讯?
    答:首先确认机器已经设好机号,再看软件系统里COM端口是否设置正确,再检查设备与电脑之间连接线是否断开或接触不良,检查485转换器连接处螺丝是否松动,检查主版上485跳线是否跳错。

    b、问:通讯线已经接好了,怎么设备上的通讯灯长亮,也不能与电脑通讯?
    答:原因是因为设备到485转换器之间的连接线接反或其中有一根线没有接好,机器上的通讯灯就会长亮。正常连接时,通讯灯应该是灭的,只有在采集记录有数据传输时,通讯灯才会亮的。

    c、问:检查线路都正常,但电脑与机器还是不能进行通讯?
    答:在确认端口的设置、线路连接都正常,而其中任何一台设备都不能与电脑通讯时,请更换485转换器再测试。

    d、问:设备扫描上后,怎么在下载权限时,提示下载不成功?
    答:原因是在设备描述里添加了设备后没有点保存或没有输入设备号。

    e、问:机器扫描上来保存成功后,怎么不能读时间,也不能采集记录?
    答:原因是在设备描述里面没有输入设备号。

    f、问:电脑不能与设备通讯,但将转换器接到另一台电脑上又可以通讯,这是怎么回事?
    答:电脑串口问题。

    4)、刷卡故障:

    a、问:为什么在门禁机上新下载的卡有的开门正常,而有的开门时不起作用?
    答:可能是该卡没有成功下载到机器里面,请重新再下载一次。

    b、问:在正常使用考勤机时,我的卡片不能刷,考勤机没有任何反应是怎么回事?
    答:检查是否其他人的卡片也是这样,如果其它卡片可以正常刷,可能此卡片损坏;如果其它卡片也不能刷,那可能是考勤机出现问题,请采集数据后重新初始化机器再试试;如果问题依然,请与厂家联系维修。

    c、问:在消费机上消费刷卡,有的时候刷卡后机器会发出报警声是怎么回事?
    答:当在消费机上输入金额等待刷卡后,如果刷卡时速度过快,消费机没有扣到消费金额,此时消费机就会发出报警声,必须重新刷卡。

    5)、发卡器故障:

    a、 问:发卡器通电后,指示灯亮,读卡也会发出鸣叫声,但始终不能读出卡内码是怎么回事?
    答:检查串口是否正常打开,如果串口打开正常,再检查发卡器与电脑的连接线是否接触不良或断裂。

    b、 问:为什么有些卡发卡成功后第一次使用就不能充值?
    答:可以先把卡进行销户,之后回收卡,然后重新发卡,再进行充值。